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Preguntas frecuentes

¿Para qué sirve VidaMovida?

VidaMovida es una app asociada a un seguro de vida, que sirve para contar tus pasos. Dependiendo de tu media conseguirás acumular dinero en una Tarjeta Regalo El Corte Inglés.

¿Cómo funciona?

Una vez hayas contratado el seguro, podrás instalar y acceder a la app desde tu móvil iOS o Android o a través de la web app.vidamovida.com. Lo siguiente es empezar a andar para acumular el máximo posible de pasos en el trimestre. Una media diaria de 10.000 pasos es lo recomendado por los expertos para garantizar una buena salud, y si llegas a esa media, conseguirás 10€ al trimestre.

¿Qué dinero puedo ganar?

La idea es llevar una vida más activa y saludable. Para eso los expertos recomiendan andar al menos 10.000 pasos diarios.

La medición de los pasos se realizará teniendo en cuenta los trimestres naturales del año y no se contabilizarán los pasos añadidos manualmente.

Cada trimestre natural se registrará tu media de pasos y en función de la siguiente tabla acumularás el importe en tu tarjeta:

Media de pasos diarios durante el trimestre

Tu premio

De 0 a 3.999 pasos

-

De 4.000 a 5.999 pasos

4 € trimestre

De 6.000 a 7.999 pasos

6 € trimestre

De 8.000 a 9.999 pasos

8 € trimestre

Más de 10.000 pasos

10 € trimestre

¿Cómo me registro en la app vidaMovida?

Es muy fácil, si es la primera vez que accedes, selecciona la opción “¿No tienes una cuenta? Regístrate”. Sólo tienes que introducir el email que indicaste cuando contrataste la póliza de vidaMovida y la contraseña que elijas (recuerda que para que sea válida debe tener entre 6 y 8 caracteres).

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Puedes recuperar tu contraseña desde la propia app seleccionando la opción "He olvidado mi contraseña" y seguir los pasos que te indicamos.

¿Cómo se miden mis pasos?

Para que la app registre tus pasos es necesario que conectes un dispositivo. Dentro de la sección “Conecta tu dispositivo" encontrarás las posibles opciones que te ofrecemos.

¿Qué dispositivos se pueden sincronizar con la app?

VidaMovida puede conectarse con los principales dispositivos de actividad como Fitbit o Garmin. Si no tienes una pulsera de actividad, puedes conectar la app directamente con la aplicación Apple Salud de iOS o la aplicación Google Fit de Android (si eliges esta opción recuerda que antes de sincronizarlo con nuestra app tienes que descargarla en tu móvil y registrarte en Google Fit).

No tengo pulsera de actividad, ¿puedo tener la app de vidaMovida?

Sí. Conecta Apple Salud o Google Fit a la app de vidaMovida para usar el propio teléfono como podómetro. Ten en cuenta que los pasos que des sin llevar el teléfono contigo no se registrarán.

¿Qué hago si mi pulsera de actividad o mi app de ejercicio no aparecen en el listado de dispositivos?

Si eres usuario de algún dispositivo o app que no aparece en la lista propuesta, puedes probar a conectarla a través de Apple Salud o Google Fit y es muy probable que funcione, pero debido a que el ecosistema de pulseras y aplicaciones es muy dinámico, no podemos garantizar ni la conectividad ni su correcto funcionamiento.

He conectado la app con Google Fit y mis pasos no se muestran en vidaMovida

Comprueba que te has registrado correctamente en la aplicación de Google Fit (no es suficiente con conectarlo desde nuestra app, sino que debes descargarte Google Fit, y registrarte antes de conectarlo con nuestra app). Si ya te has registrado en Google Fit y sigues teniendo problemas, escríbenos a vidamovida@seguroseci.es explicándonos lo que te pasa (si puedes, envíanos algún pantallazo de la incidencia que tienes) y lo revisaremos.

Ya he seguido las instrucciones para conectar la app con Google Fit y siguen sin cargarse los pasos en vidaMovida

Si te has registrado correctamente en Google Fit, has seleccionado ese dispositivo en vidaMovida y al finalizar el día siguen sin cargarse los pasos en nuestra app, te recomendamos que compruebes si los pasos de Google Fit están cargándose correctamente en el servidor web de Google Fit (https://fit.google.com). A veces sucede que en la app de Google Fit tus pasos se cargan correctamente pero, por algún motivo, no se cargan en el servidor de la web de Google Fit. Por eso, cuando vidaMovida va recoger esos datos en el servidor web de Google Fit el sistema devuelve 0 pasos. En estos casos, la incidencia está relacionada con Google y no con vidaMovida.

¿Por qué no coinciden los pasos de mi dispositivo con los que aparecen en la app?

Es posible que existan retrasos en la sincronización. Los pasos no se actualizan constantemente solo un determinado número de veces al día. Incluso, determinados dispositivos, solo se sincronizan una vez al final del día. Por eso puede que veas en tu dispositivo un número de pasos distinto al que ves en nuestra app. Dicho esto, los pasos que se registran al final del día en tu dispositivo sí que deberían coincidir con los que se muestran en nuestra app. Si no es así, escríbenos a vidamovida@seguroseci.es explicándonos lo que te pasa y nuestro equipo lo revisará.

¿Tengo que acceder todos los días a la app?

No pasa nada si no accedes un día, tus pasos se registrarán igualmente al sincronizar. De todas formas, piensa que si al finalizar el trimestre no has entrado y sincronizado tus pasos, es posible que pierdas todo lo andado en ese trimestre.

¿Qué pasa si no actualizo la versión de la app en mi móvil?

Es importante que siempre tengas descargada en tu móvil la última versión de nuestra app, ya que estamos continuamente mejorándola y, si no actualizas, puede que te pierdas nuevas funcionalidades o que te salgan errores que ya hemos solventado.

¿Necesitas hablar con nosotros?

Si detectas alguna incidencia en el funcionamiento de la app, escríbenos un email a vidamovida@seguroseci.es explicándonos exactamente qué es lo que no funciona. Nos ayudará saber el modelo de tu móvil, el mail con el que te has registrado, que nos envíes alguna captura de pantalla de la incidencia que tienes y un móvil de contacto por si necesitamos llamarte para hacerte alguna pregunta relacionada con la incidencia. Con la información que nos des, nuestro equipo intentará replicar el error que te da la app para encontrar su causa y así poder corregirlo.